Adoption and Benefits of Standardized IT Management Processes: IT Executives Perceptions of ITIL and CobiT

Abstract

Die vorliegende Forschungsarbeit präsentiert eine Untersuchung über die Einführung von operationalen Rahmenwerken (Frameworks) zur Prozessverbesserung in IT-Abteilungen von Unternehmen in unterschiedlichen Ländern sowie die Wahrnehmung der entscheidenden IT-Manager über den Einführungsprozess. Es wird untersucht ob IT-Frameworks, wie ITIL und CobiT, einen Einfluss auf die IT-Abteilung selbst und die Beziehung zwischen IT und Fachabteilungen nehmen. Während die Implementierung solcher Frameworks in Unternehmen stetig steigt, beschäftigt sich nur ein geringer Teil der relevanten Forschung mit Vorteilen, die aus der Implementierung hervorgehen. Um dieser Fragestellung nachzugehen, wurden zwei Umfragen entwickelt um die Wahrnehmung der IT-Manger zu analysieren eine für ITIL und eine für CobiT. Wir erhielten und analysierten 680 Rückmeldungen, davon 490 Organisationen, die ITIL bereits eingeführt haben. Die Analyse des Datenmaterials war auf die folgenden Kernpunkte ausgerichtet: wahrgenommene Vorteile durch die Implementierung von ITIL, wahrgenommener Reifegrad des Business-IT-Alignment und Reifegrad der implementierten ITIL- Prozesse. Mit Hilfe des Datenmaterials wurden die Vorteile, Herausforderungen und Reifegrade des Business-IT-Alignments mit steigendem Reifegrad der ITIL-Prozesse verglichen. Zusätzlich wurden weitere Datensätze aus Australien und den DACH-Ländern (Österreich, Deutschland und Schweiz) erhoben. Es wurde eine Studie durchgeführt, die einen länderübergreifenden Vergleich (Australien, DACH, Großbritannieren und USA) von Unternehmen, die ITIL implementiert haben, zieht. Die Ergebnisse zeigen, dass zwischenbetriebliche Faktoren wie das Land, die Größe des Unternehmens und die Branche Variationen in der Einführung des IT Service Managements bewirken. Darüber hinaus beweist eine genaue Betrachtung, dass Unternehmen, die ITIL implementieren, einen stärkeren Fokus auf operative als auf taktische und strategische Prozesse richten. Des Weiteren ergaben die Ergebnisse dieser Studie, dass mit wachsendem Reifegrad der ITIL-Implementierung auch die wahrgenommenen realisierten Vorteile steigen. Umgekehrt nimmt die Herausforderung der Implementierung mit wachsendem Reifegrad der ITIL-Implementierung ab. Die Ergebnisse zeigen auch, dass sich mit steigendem Reifegrad der Implementierung das Business-IT-Alignment verbessert. Weiterhin wurde ein logistisches Modell entwickelt, das eine Vorhersage liefert, welche Vorteile durch welche ITIL-Prozesse realisiert werden. Diese Prozesse sind typischerweise Access Management und Finanzmanagement. Die Studie wurde anschließend für Unternehmen mit CobiT-Implementierungen wiederholt. Der Fokus wurde dahingehend ausgerichtet, zu sehen ob die Einführung von Cobit einen positiven Einfluss auf Business-IT-Alignment hat. In dieser Umfrage wurden 190 valide Rueckmeldungen verzeichnet. Die Ergebnisse zeigen, dass mit steigendem Reifegrad der CobiT-Implementierung sich vor allem in den späteren Implementierungsphasen das Business-IT-Alignment verbessert. Laut der Ergebnisse wächst der positive Einfluss auf allen Einflussebenen der IT-Governance mit fortschreitendem Reifegrad. Mit Anlehnung an die wissensbasierte Unternehmenssicht (Knowledge-based-view) wird erklärt, warum IT Frameworks zur Prozessverbesserung einen Einfluss auf die IT-Abteilung haben. Wie von Grant (1996) vorgestellt, wird hier aufgezeigt, dass CobiT und ITIL über Fähigkeiten zur Wissensintegration verfügen. Die vorliegende Forschungsarbeit trägt zu einem besseren Verständnis der Vorteile bei, die ein Unternehmen durch IT Frameworks, wie ITIL und CobiT, realisieren kann.