Qualitätsmanagement in der Jugend- und Sozialhilfe

Abstract

Die Studie thematisiert Kontext, interdisziplinäre Schnittmengen, Ausgestaltung, Akzeptanz und Nutzenbewertung eines Qualitätsmanagements in sozialen Handlungsfeldern und setzt sich speziell mit dem Instrument der Qualitätsbeauftragten auseinander. Tendenzen einer Ökonomisierung des Sozialen und Bemühungen um eine Modernisierung der öffentlichen Verwaltungen werden nachgezeichnet, bevor das Qualitätsthema in der Jugend- und Sozialhilfe verortet wird. Der literaturanalytische Teil der Studie beginnt mit einem geschichtlichen Abriss des QM und einer Übersicht zu dessen Grundbegriffen, Modellen, Techniken, Kontext- und Implementierungskonzepten, bevor ausgewählte Bereiche dargestellt werden, in denen sich QM und Organisationsforschung überschneiden bzw. identische Fragestellungen bearbeiten. Nach einer Systematisierung der in der Praxis verwendeten Konzepte und Instrumente steht die Frage nach Essentials eines QM in sozialen Handlungsfeldern im Mittelpunkt. In ihrem empirischen Teil ist die Studie vorwiegend organisationsdiagnostisch ausgerichtet und fokussiert auf qualitätsbezogene Strukturen und Prozesse in Jugend- und Sozialhilfeeinrichtungen unterschiedlicher Größe und Trägerschaft. Die unter Einbeziehung von Vor- und Vergleichsstudien dargestellten Befunde sind nach den primären Zielgruppen bzw. Datenquellen gegliedert: Mitarbeiterbefragungen, Leitungsbefragungen, Befragungen von Qualitätsbeauftragten und die als Hauptstudie durchgeführte bundesweite Befragung von Einrichtungen und Diensten.