Entwicklung eines soziotechnischen Gestaltungsmodells für die Arbeit mit Kollaborationsplattformen
by Stefan Klötzer
Date of Examination:2022-06-27
Date of issue:2022-07-19
Advisor:Prof. Dr. Margarete Boos
Referee:Prof. Dr. Margarete Boos
Referee:Prof. Dr. York Hagmayer
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Name:Dissertation_Klötzer_2022.pdf
Size:3.09Mb
Format:PDF
Abstract
English
This dissertation examines the introduction and use of collaboration platforms in companies. Thus, this thesis is a research contribution to the topic of digitization of work. An investigation of collaboration platform use in N = 101 SMEs reveals a gap between the need for intensive collaboration in SMEs and technologies that are actually used to support this collaboration. The results demonstrate that the use of collaborative applications is challenging for enterprises. A work design model for working with collaboration platforms is developed based on a socio-technical design approach. The work design model describes a three-step process beginning with the development of a strategy for collaboration, followed by the analysis of work systems and the design of work systems. The model distinguishes six fields of action in work design: (1) technology and rooms, (2) learning and development, (3) collaboration and rules, (4) leadership and support (5) adaptation and change, and (6) values and culture. In a structuring content analysis, N = 21 guided interviews from two case studies in the IT industry are analyzed with respect to the six fields of action of the work design model. The results show how the process of designing for working with collaboration platforms is implemented in the companies. The dissertation was written as part of the CollaboTeam project. The background of the project was the increasing use of internet-based software for communication and collaboration in companies. The aim of the joint project was to develop and test concepts for work design in the context of the digital workplace. With the work design model, the present research provides a contribution for working with collaboration platforms. The overarching question is: Through which measures and by which stakeholders in the company can the introduction and use of collaboration platforms be accompanied so that the collaboration of employees and teams is effectively supported? The collaborative project CollaboTeam was funded by the German Federal Ministry of Education and Research (BMBF) and the European Social Fund (ESF) as part of the "Zukunft der Arbeit" (Future of Work) program (funding code 02L15A060) and supervised by the Project Management Agency Karlsruhe (PTKA).
Keywords: work design; sociotechnical; collaboration platform
German
Im Rahmen dieser Dissertation wird die Einführung und Nutzung von Kollaborationsplattformen in Unternehmen untersucht. Damit ist die vorliegende Arbeit ein Forschungsbeitrag zum Thema Digitalisierung der Arbeit. Eine Bestandsaufnahme der Nutzung von Kollaborationsplattform in N = 101 KMU zeigt eine Lücke zwischen dem Bedarf an intensiver Zusammenarbeit in den KMU und Technologien, die für die Unterstützung dieser Zusammenarbeit tatsächlich eingesetzt werden. Die Ergebnisse belegen, dass der Einsatz kollaborativer Anwendungen für die Unternehmen herausfordernd ist. Es wird ein Gestaltungsmodell für die Arbeit mit Kollaborationsplattformen entwickelt, welches auf einem soziotechnischen Gestaltungsansatz basiert. Das Gestaltungsmodell beschreibt einen dreischrittigen Prozess beginnend mit der Formulierung einer Strategie für die Kollaboration, über die Analyse der Arbeitssysteme bis hin zur Gestaltung von Arbeitssystemen. Das Modell unterscheidet zudem sechs Handlungsfelder der Arbeitsgestaltung: (1) Technik und Räume, (2) Lernen und Entwicklung, (3) Zusammenarbeit und Regeln, (4) Führung und Betreuung (5) Anpassung und Change sowie (6) Werte und Kultur. Im Rahmen einer strukturierenden Inhaltsanalyse werden N = 21 Leitfadeninterviews aus zwei Fallstudien der IT-Branche im Hinblick auf die Modellebenen ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, wie der Prozess der Gestaltung für die Arbeit mit Kollaborationsplattformen in den Unternehmen umgesetzt wird. Die Dissertation wurde im Rahmen des Verbundprojektes CollaboTeam geschrieben. Der Anlass des Verbundprojektes war die zunehmende Verwendung internetbasierter Software für die Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Das Ziel des Verbundprojektes war die Entwicklung und Erprobung von Konzepten für die Arbeitsgestaltung im Kontext des digitalen Arbeitsplatzes. Die vorliegende Forschungsarbeit liefert mit dem Gestaltungsmodell einen Beitrag für die Arbeit mit Kollaborationsplattformen. Die übergeordnete Fragestellung lautet: Durch welche Maßnahmen und von welchen betrieblichen Akteuren kann die Einführung und Nutzung von Kollaborationsplattformen begleitet werden, damit die Zusammenarbeit von Beschäftigten und Teams effektiv unterstützt wird? Das Verbundprojekt CollaboTeam wurde im Rahmen des Programms "Zukunft der Arbeit" (Förderkennzeichen 02L15A060) vom Bundes¬ministerium für Bildung und Forschung (BMBF) und dem Europäischen Sozialfonds (ESF) gefördert und vom Projektträger Karlsruhe (PTKA) betreut.
Schlagwörter: Arbeitsgestaltung; soziotechnisch; Kollaborationsplattform